信息化智能化技术在旅游度假目的地建设管理中的应用

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发布时间：2015-07-31
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智能化度假目的地信息化中的

现在信息技术的快速发展和广泛应用，正在引发一场全球性的新产业革命。信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势，已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源。作为当代最先进生产力的代表，信息技术的发展水平也已经成为衡量一个国家现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志。

　　中国旅游业经过30多年的发展，已经成为国民经济新的增长点，实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越，并正在成为国民经济的重要产业。正如奈斯比特在《大趋势》中的预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。
　　现代旅游的流动频度和广度都较传统旅游有了相当大的提高，旅游目的地作为旅游信息最基本的综合体，必须要拥有一个功能强大的信息系统，以便为各行业、部门及游客提供及时准确的旅游信息服务。1980年代以来，世界各国的旅游目的地管理机构，陆续开始尝试利用信息技术手段，统筹和规范旅游目的地旅游信息的收集、汇总处理和有序发布。把建立、完善旅游信息服务体系，看作旅游目的地基础设施建设的重要内容，已成为一种世界性的潮流与趋势。
　　从信息化的发展角度看，旅游目的地或旅游景区的发展也经历了三个阶段，或者说三个层次，即信息化，数字化和智能化。从这个三个阶段的时间来看，大致从1990年代互联网出现开始，到21世纪前，这十年为信息化发展阶段，21世纪的前十年，景区进入了数字化建设时期，而到2010年之后，各个景区相继进入了智能化的发展阶段。

　　从层次上来看，这三个阶段呈现递进关系，每个阶段都有各自不同的特征，并对景区的发展发挥了不同的作用。旅游目的地或景区应根据自身发展水平和实际条件，来选择适合的层次进行建设。

　　一、旅游景区的信息化

　　1．旅游景区信息化的内涵

　　旅游景区信息化是运用信息技术的初级阶段，指的是通过计算机软件技术、网络通信技术，以及地理信息系统等，设计出能够面向游客和景区工作人员的业务数据管理系统。由于信息技术发展水平的限制，这一阶段的景区信息化建设并没有系统性的规划和框架，信息系统的主要功能为游客数据处理、景区财务管理、景区住宿房间预定和管理、票务管理等等。这些功能的实现，也标志着计算机系统开始在旅游业中得以应用和推广。

　　2．旅游景区信息化的形式和内容

　　旅游景区信息化阶段的建设重点主要为：一是，景区宣传资料的信息化转化，如制作景区宣传光盘等；二是，在景区内发展多媒体技术，如声、光、电等视觉特效等；三是，发展互联网技术，如开设景区网站，上传景区图片，影音资料等。
　　这个阶段的景区信息化发展主要有三个方面的内容：其一，景区旅游信息发布建设。这方面主要进行是通过互联网或多媒体来向旅游目标消费人群进行宣传和介绍。其二，旅游景区管理建设，主要是旅游景区的各项管理，包括景区软硬件设施管理、工作人员和游客管理等等内容。其三，景区商务活动平台建设，主要包括商务信息和旅游景区信息的发布、交易、邀约能内容。

　　景区信息化所运用的信息技术主要有：Office办公软件、AutoCAD工程制图软件，以及CorelDraw软件等等，在地理信息数据方面还要用到GIS矢量数据、遥感影像数据、地形图和管理信息数据库等等。

　　二、旅游景区的数字化

　　1．旅游景区数字化的内涵

　　景区数字化即是我们常说的数字化景区，指的是景区借助计算机软硬件，综合运用信息技术，如网络宽带技术，3G通信技术，3S技术（地理信息系统GIS，遥感RS，全球定位系统GPS），数据库技术、无线网络技术、互联网数据处理技术等等，来对景区的基础设施、旅游环境、旅游景点的各项资源、游客活动行为、旅游管理等信息进行自动采集和动态检测，并实施数据统计和分析，从而为景区管理人员提供一个全景的景区动态信息图，帮助其做出下一步的工作部署，从而为游客提供更加便利的服务，并为景区的规划建设和管理提供决策依据。景区数字化发展可以归纳为以下三点：景区旅游资源保护数字化、景区经营与管理数字化、旅游产业整合数字化。

　　2．旅游景区数字化的形式和内容

　　从发展层次和实质来看，景区数字化已经超越了传统的管理理念和方法，可以说，这个阶段的旅游业管理模式是中国旅游业发展的一大突破和创新。景区数字化所带来的景区管理效率提升和景区资源控制精准度是非常巨大。
　　数字化景区主要的表现形式有：景区门票的在线销售、专业化的景区门户网站、景区自动化门禁系统、移动通信平台和无线信息发布系统，以及集游客安全监控、景区资源监控和保护等多种功能一体的综合视频监控系统，这一系统包括了景区防火预警系统、规划检测系统、GIS地理信息系统、GPS车辆调度系统、无线自助导游系统等等。可以说，景区数字化建设实现了整个景区的经营管理、资源保护、人员管理等多个方面的有序化和网络化。

　　数字化景区运用到的信息技术主要有：无线网络、数据库管理系统、无线遥感技术、GPS全球定技术、红外线信息传输技术，以及虚拟现实技术、信息采集统计技术、动态检测技术等等。可以说，数字化的发展使景区成为了一个动态的整体，使各项资源得到了充分调动和整合。

　　三、旅游景区的智能化

　　1．旅游景区智能化的内涵

　　智能旅游是一个新型的概念，被人们通常称为智慧旅游。这一概念是借鉴于“智慧城市”和“智慧地球”而提出来的。智慧化，顾名思义，它的主要特点就是方便快捷、灵活高效。这一特点的实现依赖于先进的信息科学技术和雄厚的软硬件设施基础。同样，旅游景区的智能化要实现的是一个网络全覆盖的、可以进行感知和可视的动态景区。

　　2．旅游景区智能化的形式和内容

　　智能化景区主要表现形式是在数字化景区的基础之上，增设了二维码扫描、全息幻影成像、3D实景影像、信息聚合，以及多点触控显示屏和无线热点覆盖等等，使景区更为智能化地为游客提供信息化体验和可视化的旅游信息。对于智能化的旅游景区来讲，智慧话体现在“四个导”上，即智能化导航、智能化导游、智能化导览和智能化导购。
　　智能化导航指的是将LBS（位置服务）融入到了旅游信息中，让旅游者随时可以精准确定自己的位置，并使周围的食、住、行、游、购、娱等场所的信息一目了然的呈现在旅游者面前，使旅游者自主的选择。智能化导游指的是，旅游者用手机扫一扫景物上的二维码，即可获得该景物详细的语音试听信息和介绍，戴上耳机即可享受如同专业导游般的景物介绍。智能化导览指的是，旅游者在手机或者平板电脑等设备商，输入自己的出发点和目的地，景区导览系统可以迅速地为旅游者制定出最科学的旅行路线，从而避免旅游者产生不必要的浪费。智能化导购指的是，在为旅游者呈现景点周边信息的基础上，为旅游者提供其他旅游者推荐的场所，从而在其他旅游者详细的游记和评价指导下，更科学理性的选择消费场所。

　　在智能景区的技术层面，发挥其重要作用和关键角色的就是物联网技术。物联网技术实现了将实物与互联网的互通，依托物联网可以实现整个景区的智能化感知、信息识别、人员和物品定位、跟踪和监管等。可以说，物联网技术赋予了景点“生命”，构建了旅游者与景点间的沟通对话桥梁。

　　四、旅游度假目的地信息化建设未来展望

　　1．提升研发能力，健全规范标准

　　旅游度假目的地信息化建设是旅游业发展的一个新兴领域，标准与规范是指导旅游目的地信息化建设的重要的纲领，是少走弯路、避免浪费的重要前提和保障。目前，虽然在部分地区进行了旅游目的地信息化建设的积极尝试，也取得了一些经验，但是，这些经验还没有上升为能够指导我国旅游度假目的地信息化建设方面的标准与规范，因此，尽快建立健全旅游目的地信息化建设标准与规范是旅游目的地信息化建设的第一步。

　　2．改变服务观念，企业全员参与

　　世界旅游理事会（WTTC）在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。目前，我国旅游目的地网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等个性化旅游需求尚难以得到满足。未来的旅游目的地信息化建设中，不仅仅是在某个单项信息技术上的改进，而是旅游目的地信息技术应用模块的系统整合。将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游目的地信息平台，使目的地旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受。

　　3．发展智能技术，搭建综合平台

　　如前所述，旅游目的地信息化发展大体经历了三个阶段：第一个阶段是信息化。信息化是一个基础，主要起到沟通的作用，解决信息不对称的问题。第二个阶段是数字化。数字化是一个手段，主要功能是整合，解决的是效能问题。第三个阶段是智能化。智能化通过解决有效配置和运行的问题进而为旅游目的地提供了全面的解决方案。这种有效配置和运行实际上首先是旅游目的地资源的整合问题，其次是在资源的整合过程中如何来有效配置。

　　在智能化信息技术支撑下，使景区有条件掌握消费结构和消费水平，不再只处于供应链的最终端，不仅可直接面对消费者，还可以通过整合周边的餐饮、住宿等产品供应商获取利润。也就是说，这种新的资源整合供应结构不仅仅让景区可以摆脱渠道控制，还可以从供应链的最终端上升一个层次，成为其他非核心产品供应商的渠道控制者。

　　4．加强技术更新，推动服务升级

　　新一代信息技术主要是以信息网格、云计算、3G技术为代表的信息处理技术。新一代信息技术各具个性特征，但都具备“处理大量个性化业务”这一共同点，与目前的旅游在线预订、城市一卡通等技术服务相比较，优势十分明显，是推动旅游目的地服务能力和水平升级的根本基础和重要工作。