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发布时间：2018-07-12
点击次数：2334雪乡宰客事件
但是，舆情爆发真的仅仅是因为一篇文章的发表吗？其实，通过对游客的评价追溯，很容易发现，在事件爆发之前，已经有很多游客吐槽雪乡的“商业化”、“宰客”、“态度差”等问题。然而，相关部门并未及时发现并给予足够重视，正是因为管理者未及时发现问题并采取措施，才导致负面舆情事件最终爆发。
2014年
过度商业化！我们上次去的时候住宿根本没得选，五个人挤在一个炕上，吃的七个菜只有一个有一点肉，吃不饱。
2015年
雪乡，太商业化了，缺乏淳朴，到处都要收费，进门收费，里面除了一条大街剩下什么都要收费，物价贵的离谱，外面一根5角钱的冰棍里面要买十几元，服务态度非常差，开水都没有。
2016年
雪乡经历感受用一句话形容“一个穷凶极恶宰人的地方”，人的服务态度恶劣，收费宰人不得了。
整个就是宰人的地方，劝大家不要上当再来了。连公交车司机都是骗子。到处是坑，总是有可多人来了就是被坑了。没有诚信，不讲道理。景色也很一般。一张破床没有洗手洗脸水涨价600元。天黑以后要1000元，反正房东还不讲诚信。坐地涨价，说涨就涨，不涨就叫你滚。天黑以后，根本没有车子走。
▲事件爆发之前雪乡差评词云
2015年10月4日，据微博用户“@青岛交通广播FM897”报道，有网友爆料称，在青岛市乐陵路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称，点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，1500余元。游客报警之后，买单1300多。2015年10月5日，具有千万粉丝的新浪微博用户“@头条新闻”发文转述“青岛天价大虾”事件，事件开始爆发式传播。据统计，此篇微博传播3.13万次，影响面涉及4731.97万人。
▲微博传播路径
该事件在当年产生巨大影响，“天价虾”入围百度百科2015年十月热词，青岛10月价格举报投诉量飙升。2015年青岛市舆情网络形象得分从2014年的11.29跌至4.25。事件不仅损害了青岛的形象，也让山东苦心经营多年的“好客山东”形象受到了极为严重的打击。
青岛大虾事件游客口碑溯源
这里已经完全毁了，水是那么脏，垃圾满地，到处都是叫卖的小贩，没有意思。
太差了！就说一条，冲澡大人小孩都30元，你们也真敢收！
2014年
用我们孩子的一句话就是最坑的旅游了，门票90元，结果里面的景点都是要付费的。
2015年
价格高，服务太差，到处都是坑游客的情况，以后再不到这里来啦，太伤心啦！
景区品牌如何维护
一、加强对旅游目的地口碑的日常监测，促进景区产品及服务升级
二、建立旅游目的地网络口碑及舆情预警响应机制
三、加强日常学习，提升应对负面舆情事件的能力
但是景区人工监测舆情费人费力，
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