2015年度十大旅游热词

1、515战略

【事件】1月15日至16日，2015全国旅游工作会议在江西南昌召开。国家旅游局局长李金早作工作报告，对全国旅游工作进行了全面部署，提出了包括5大目标、10大行动、52项工作举措的未来三年工作目标，也被称为“515战略”。大会结束后，“515战略”迅速成为窜红全年的行业热词。

【点评】“515战略”对中国旅游业发展进行了深入研究和总结，对新常态下旅游业的功能定位、发展思路、工作目标等进行了全面部署。近一年来，“515战略”推进力度颇大，推动旅游业持续健康快速发展，在业内掀起了强烈的冲击波。

2、厕所革命

【事件】“515战略”提出，要发动全国旅游厕所建设和管理的大行动，业内称之为“旅游厕所革命”。计划三年内，全国共新建旅游厕所33500座，改扩建旅游厕所25000座，使游客如厕舒适度来一场大提升。2月26日，国家旅游局在桂林召开全国旅游厕所建设和管理工作会，全面部署了旅游厕所建设和管理工作。其后，李金早局长发表署名文章《旅游要发展 厕所要革命》，引起业界强烈关注。

【点评】旅游业要想实现品质的更大提升和突破，必定要在一番宏大叙事之后，注重细节、挖掘细节。厕所无小事，细中见工夫。以厕所革命为突破口，全面推进旅游公共服务体系建设，促进旅游发展和品质提升，是一番值得期待的事业。

黑龙江省省长陆昊说，旅游产业是既有国内总需求增长空间、黑龙江又有供给竞争优势的重要领域。近两年，通过我们大力度的工作推动和产业界的积极参与、支持，黑龙江旅游产业发展呈现出很好势头。黑龙江省发展旅游产业具有多年积累的夏季整体性生态化和冬季冰雪资源等宝贵而独特的优势。

3、旅游+

【事件】8月，国家旅游局局长李金早发表署名文章《开明开放开拓迎接中国“旅游+”新时代》，首次亮出“旅游+”的观点。9月，在江苏省常州市召开的2015中国“旅游+互联网”大会上，李金早指出，“旅游+互联网”有着巨大的优势和广阔的前景，在未来5年将带来3个1万亿的红利——1万亿元需求红利、1万亿元市场红利、1万亿元增值红利。随即，“旅游+”成为业内人士热议的话题。

【点评】“互联网+”热潮之下，各行各业都在琢磨如何“+”起来。旅游业的开放性、延展性、融合性等特征，为做好+文章提供了最适宜的土壤。“旅游+”的提出，播下了融合发展的希望之种，展现的是旅游业的产业自信、行业自信、事业自信。

4、投资收购

【事件】5月，携程联手铂涛集团、腾讯收购了Expedia所持有的艺龙控股权；7月，万达战略领投同程，总投资超60亿元，这是国内在线旅游企业迄今获得的单笔最大投资；9月，锦江股份收购铂涛集团81%股权；10月，携程以换股形式实现了拥有约45%的去哪儿总投票权；11月，海航旅游战略投资途牛5亿美元，成为途牛第一大股东，持有途牛约24.1%的股份……购并热潮来势迅猛，势不可挡。

【点评】今年旅游投资收购力度之大、频率之快，让旅游产业显得风起云涌、变化莫测、商机无限。资本市场用真金白银表达了对旅游业的一腔热情，这也有力印证了旅游业在经济下行压力下的“腊梅”现象。

国家旅游局副局长杜江认为，本届年会的主题是“迎接旅游+时代，拥抱美好新生活”，高度契合旅游发展的时代要求。近年来，党中央、国务院高度重视发展旅游业，今年《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）强调，“旅游业是我国经济社会发展的综合性产业，是国民经济和现代服务业的重要组成部分”。

5、青岛大虾

【事件】国庆期间，一名四川游客在青岛遭遇“天价虾”，点菜时38元一份的虾，结账时竞被告知是38元一只。该事件经过舆论发酵，迅速成为黄金周旅游的社会关注热点。

【点评】一次不起眼的“宰客”行为，发生在游客集中出游的特殊时段，经过媒体炒作以后，便可毁掉人们对一座城市的美好印象。这在近年来是较为典型的案例。毫无疑问，未来，旅游业的发展还要面临更为复杂的综合环境，城市管理者该如何主动作为，积极营造良好的旅游市场秩序，成为破局的一大关键。

6、市场整治

【事件】年初以来，旅游市场秩序整顿呈现了空前的“雷霆效应”：国家旅游局印发《依法治理旅游市场秩序三年行动方案（2015年）》；国家旅游局、公安部、工商总局三部门联合下发《关于治理规范旅游市场秩序的通知》；聘请旅游服务质量“万名社会监督员”、全国招募700名旅游质量监督志愿者；上下联动宣传“不合理低价”；《旅游经营服务不良信息管理办法》出台，对无良商家实施“旅游失信行为记录”……

【点评】旅游市场秩序是当今各行各业消费市场秩序的一个缩影。对虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为保持高压态势，向破坏旅游市场秩序的踏“红线”、闯“雷区”行为宣战，既是维护广大游客利益的必要之举，也是防止旅游市场“劣币驱逐良币”的必然要求，目的就是为了保障旅游业健康有序发展。

7、5A摘牌

【事件】10月，全国刮起了一股对名不副实的５Ａ级景区“摘牌风”，由于这是评A以来首次打破“刑不上大夫”惯例，在业内引起了较大的震动。大致情况是山海关景区５Ａ级资质被取消；丽江古城、西溪湿地、东方明珠广播电视塔、明十三陵景区等６家５Ａ级景区被严重警告，全国通报并限期整改。

【点评】此次5A摘牌从一个侧面透露了相关主管部门对A级景区实现动态管理的信号，能上能下、有进有出将成为常态。可以预期的是，未来相关主管部门还将通过摘牌、警告等手段，督促景区不断加强管理、改进服务、提高品质。只有心存戒惧和敬畏，这个产业才能更健康发展。

中国旅游协会秘书长刘士军表示，产业发展年会是一个行业性的盛会，总结工作成绩，研讨发展趋势，预测市场走向，提供了一个开放共享的交流平台。本届年会与首届中国（国际）冰雪旅游峰会同时举办，与会者众多，设立了主题演讲、产业论坛、高端对话以及签约等项目，相信必将推动、服务旅游业的大发展。

8、游客黑名单

【事件】4月，国家旅游局出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，即俗称的“游客黑名单”。《暂行办法》提出，游客不文明行为被记录后，旅游主管部门要通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响，必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报。

【点评】随着大众旅游时代的到来，一些游客的不文明行为已经引起了社会强烈关注。为了提升公民文明旅游意识，从教育警示角度来看，游客黑名单增加了游客不文明行为的“道德成本”和“信用成本”。

9、境外血拼

【事件】2月22日，日本《每日新闻》发表题为《“中国资金”春节期间席卷日本列岛》的文章称，百货店的销售额出乎预料地创新高，日本列岛因“中国资金”而沸腾，在家电方面，电饭煲等“招牌”商品依然畅销，今年人气大增的是温水洗净马桶盖。中国游客境外血拼成为其出境游的一个显著现象。有报告预计，中国游客的海外支出今年将增加23%，达到2290亿美元，成为全球最大购物群体。

【点评】中国游客出境游的购物热情引得世界关注，这里面有价格方面的原因，有对本国产品质量不满意的原因，还有中国人旅游消费习惯的原因，等等。引导境外消费回流正成为一个新课题，而不论如何引导，提升自身的核心竞争力才是根本之道。

10、旅游创客

【事件】8月4日，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》提出，开展百万乡村旅游创客行动，三年内引导和支持百万名返乡农民工、大学毕业生、专业技术人员等通过开展乡村旅游实现自主创业。8月18日，全国乡村旅游提升与旅游扶贫推进会议在安徽黄山市召开。会上，国家旅游局公布了首批20个“中国乡村旅游创客示范基地”。

【点评】大众创业、万众创新的热潮下，旅游创业也有不俗的表现。这一批旅游创客们不仅前辈创业者吃苦耐劳的拼搏劲头，还有互联网的创新基因，目前在民宿、乡村旅游、OTA等领域都有不错的斩获。顺着潮流走、迎着风口飞，期待旅游创客为我们书写更多传奇。