不要让游客成为弱势群体

2016年刚开年，哈尔滨就火了一把，因为游客太多，哈尔滨被评为了2016年春节最拥堵的城市之一。数据显示，元月上旬哈尔滨机场共实现运输飞行起降5274架次，运送旅客69.2万人次，同比分别增长15.3%和15.9%。

与游客的蜂拥而至形成鲜明对比的是，哈尔滨旅游体验也成为举国关注的焦点。先是天价神鱼事件，随后又是导游追打游客事件，这两起事件让哈尔滨这座城市的旅游品牌遭受重创。

实际上，这样的事件不要说在中国，就是在全世界都很普遍，并不是某个地区的独特现象。但，哈尔滨好像有点特别，这种特别体现着中国人延续千年的地方保护主义色彩。

以哈尔滨神鱼为例，在事件发生后，报道一度出现了四次反转，每次反转都像是一次正邪较量。一会说是商家在坑人，一会又说商家是明码标价，一会又说标价确实反常。在这些一次次的反转中，有三个关键角色。一个是执法人员，他们在事发当天采取了中立态度，这种中立在某种意义上是消极的不作为态度，执法人员的中立让游客最终选择了为高昂的天价鱼买单。第二个角色是政府调查部门，哈尔滨市松北区调查小组公布了初步的调查结论显示涉事饭店“明码标价,不违规”。第三个角色是对戏剧性极其敏感的媒体，在媒体看来，事件越荒诞就越有价值，面对如此富有戏剧性的天价神鱼事件，媒体穷追不舍，一万元一顿的鱼到底违规不违规？带着这样的质问，媒体一步步扒开了伪装者的面具。

无论是天价神鱼事件，还是导游追打游客事件，都在证明着一种悲哀——痛感的失去。

哈尔滨的110是没有痛感的，他们在看到游客面对一万多元的消费价格时，体会不到游客的无助感，感受不到内心正义的呼唤（或许正义早已不存在于内心），这样的人实际上早已成为了植物人。至少在执法现场的那段时间，他们是植物人。虽然头脑中也有对法律制度的认知，但是，他们却失去了用法律制度维护消费者权益的智慧，也有可能是有智慧，但故意装傻，以掩盖自己责任感的缺失。

哈尔滨市松北区调查小组在整个事件中也是没有痛感的，面对天价神鱼的肇事者，他们在经过一番调查后，居然得出“明码标价，不违规”的判断。试问，照这么说，这条鱼标价一个亿，也应该买单？也不违规？很显然，调查小组有点糊浆糊的感觉，谁都不惹，取个中立态度，毕竟商家是本地商家，事情如果闹大了，还影响地方政府的面子，倒不如牺牲一下游客，毕竟一个游客在他们眼里是个弱势群体，没有啥权力能管住他们，也跟他们没有啥亲密关系。

导游是没有痛感的。在导游看来，游客也是弱势群体，该打就打，该骂就骂，该坑就坑，反正做的是一锤子买卖。

于是乎，游客的痛感只有游客一个人默默承受，执法人员没有痛感，调查小组没有痛感，导游没有痛感，而媒体之所以穷追不舍，实际上一半是因为痛感，另一半是因为戏剧感。假如分别细细追究一下游客、执法人员、调查小组、导游和媒体记者的身份，我相信，可以这么断言，在中国社会阶层中他们都属于底层人群。这样看来，就可以得出本文的一个核心结论：中国社会底层的痛感正在消失。这是一件非常可怕的事情。没有痛感就意味着没有正义感。

今天，哈尔滨游客成为了弱势群体；明天可能哈尔滨110变成杭州的游客，也成为弱势群体；后天哈尔滨调查小组的某某某也会成为桂林的游客，也会成为弱势群体……如此一来，中国社会底层将陷入集体无痛感的状态，也将不可避免地成为真正的弱势群体，这对于中国社会的现代化转型来说，无疑是一个巨大的掣肘。