李文：欧亚旅游浅析与携程能力

携程专注在中国市场旅游用户服务方面，专注在零售和旅游预定服务方面上。携程集团拥有很多品牌，在国内有95个城市，境外22个城市设立了分支机构，总部在上海。携程成立于1999年，2018年整个消费额7500亿元人民币，金额是全球所有在线旅游公司的第一名。目前整个平台上每个月有2.1亿用户在查询和预定旅游产品，旅游行业非常大。携程产业链上的布局，涉及到大交通，航空公司，也有住宿的平台，还有对用户认知上预定的零售的品牌，当然海外也有一些。

携程的核心竞争力，是将主要资源，人力都是投入在游客服务上，通过产业端把这些能力输出给合作伙伴，与合作伙伴一起为产业做贡献。

第一、我们拥有强势的大数据能力。通过每天超过100TB的数据积累，根据目的地之间的对比，针对用户本身的行为画像。

第二、产品运营能力。昨天我们作为产业联盟的一个成员公司一起参与了丝路驿站的发布，整个规划里涉及到一些酒店，或者住宿方面的业态，我们在这部分有一些品牌在运营，像一些度假公寓和民宿品牌，我们针对不同业态做了自品牌的形式。当然还有民宿管理。民宿是非标住宿里非常大的一块类型，在住宿预定需求里面需求比较高，超过10%。民宿的管理需要整个行业树立一些标准，把民宿的用户体验等级做划分，在治安管理上，法规制定上都和各个政府，管理机构进行合作，途家的品牌就是我们在民宿里面参与的实体，里面涵盖房屋管理，上线售卖预定，以及规划设和咨询服务。

    第三个产品能力是在旅游本身产品设计。我们内部是有一个划分的，我们目的地的这些旅游资源，是个资源，这个资源怎么被用户感知或者消费，需要变成用户可以直接预定可以查看的旅游产品，可以是旅游线路，可以是定制的产品，我们游游通票的产品，把目的地资源，我们希望推广的资源打包，让自由行用户到了目的地之后参考介绍去消费，当然可以享受一些优惠和通票用户的权益。这里边旅游的产品一方面是我们自己做一些设计和开发，第二会通过合作旅行社，合作机构上线到平台售卖服务用户。在一些目的地或者是，尤其是新兴目的地在交通上不会一上来这么便利，我们会有集散中心把游客做一个会客厅的服务，把他跟交通枢纽和热门的景区做一个连接。刚才提到用户的量级，每个月2.1亿用户在上面查询，实际上可以做一个精准营销的平台，因为他上来查已经有比较明确的旅游需求，怎么把这个变成真实的预定行为，我们有各种各样的能力。一个是携程平台上本身的媒体的资源，第二部分是携程跟线上线下的营销网络也是比较多的框架，本身有600人的团队去维护这些渠道。结合前面说到数据，我们跟其他线上平台，包括百度、腾讯的同事会有一些合作，数据上脱敏之后进行打通，用户的行为可以进行全网追踪，他的需求我们更精准的获取。当然还有像KOL，达人资源，其实很多旅游消费意向是有一些意见领袖带动这些旅游消费认识的，所以我们有一些签约的达人，数量大约是1万人。刚才说到我们有一个线下门店，有传统的旅行社业务，在全国有7000家门店。刚才主要是介绍我们有哪些能力。

    在亚洲旅游这一块，我们有一些浅析，初步的结论出来。我们对用户出境游休闲决策有一个大概的漏斗形式的划分，在内部也是这么看的。首先要有一个出行的需求，出行需求是他本身的一些基础的要求，第一个就是他要有经济基础愿意进行旅游的消费，第二个他有假期，第三个他有亲戚朋友的联络需求。这个基础来讲，目前在国内整个宏观环境增长非常快，一个是中国经济的发展，这是最基本的宏观条件。第二个就是现在国家对假日经济和夜间经济要求也比较高，希望进一步的提升这块的消费经济。等于漏斗的池上面最大的口越来越大。第二个当用户有旅游需求的时候，他会想到一些目的地名单，这个名单怎么建立，一个是前面各种各样的长期种草，他会跟他的一些需求有心智上的联系。第二个是亲朋好友的推荐，第三个他在有需求的时候看到一些推荐。所以我们需要一些方式进一步抓住用户。最后是最终的出行选择，我们做了调研，了解了用户的考虑因素，第一个会比价，比各种目的地之间的不同。第二个有三个很核心的元素，有签证便利度的问题，签证的政策会对目的地旅游人次有非常大的影响。然后是直航，就是交通便利度。还有目的地城市的友好程度，核心的是安全，当然安全不是一个纯物理上，可能是心理上，他认知上，会对旅游消费有很大的促进作用。后面会有一些方式怎么获取他。当然OTA的数据还有一个长项，因为用户提前定这些目的地产品，这是一个结论，马上国庆节是一个旅游旺季，国庆节的情况是什么呢，我们可以看到国庆期间主要出境的出发城市有哪些，会停留多长时间，也会有年龄分布，出行用户的结构形式，人气目的地，还是跟2018有点像，日本、泰国和非常热门的地方，自由行也一样。